Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 oktober 2026

Retur, ångerrätt och reklamation

Denna policy gäller när du handlar som konsument hos Mobitech (MobiTechia AB). Lagstadgad ångerrätt, frivilligt öppet köp och reklamation är olika rättigheter. Villkoren nedan begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du köper varor på nätet har du normalt rätt att ångra köpet utan att ange något skäl. Du ska meddela oss inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Om varorna i en och samma beställning levereras vid olika tillfällen räknas fristen från dagen efter att den sista varan har tagits emot. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

2. Så meddelar du att du ångrar dig

Använd Ångra köp eller knappen med samma namn i sidfoten. Logga in med beställningens e-postadress och en engångskod, välj order och berörda varor och skicka en retur- eller annulleringsförfrågan. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post som du kan spara.

Du kan också lämna ett tydligt meddelande till Info@mobitech.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller. Du behöver inte ange någon anledning. Kundkonto, en viss blankett, ett returnummer eller vårt godkännande är inte ett villkor för att utöva din lagstadgade ångerrätt. Spara gärna en kopia av ditt meddelande.

3. Du får öppna och undersöka varan

Du får normalt öppna förpackningen och undersöka varan så mycket som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som i en butik. Varan behöver alltså inte vara oöppnad eller helt oanvänd för att du ska få ångra köpet. Originalförpackning och kvarvarande etiketter är inte generella villkor för ångerrätten.

Om du hanterar varan mer än vad som behövs för denna undersökning kan du bli ansvarig för den faktiska värdeminskningen, förutsatt att vi har lämnat den information om ångerrätten som lagen kräver. Montering, lödning eller användning av en reservdel kan exempelvis gå utöver en nödvändig undersökning och orsaka värdeminskning. Det innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Ett eventuellt avdrag bedöms individuellt och vi förklarar grunden och beloppet. Vi tar inte ut någon schablonmässig återställnings- eller administrationsavgift för att du ångrar dig.

4. Skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står för den direkta returfrakten, om vi inte har kommit överens om annat eller om vi inte informerade dig om denna kostnad före köpet.

Kontakta oss för returadress och praktiska instruktioner. Du behöver inte vänta på ett godkännande för att ångerrätten ska gälla. En retur nekas inte enbart för att den inte har registrerats i kundkontot. Du måste däremot tydligt meddela att du ångrar köpet; att bara låta bli att hämta ett paket räcker inte.

Packa varan säkert och skicka med de tillbehör och delar som ingick. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar, annars en annan lämplig skyddande förpackning. Spara inlämningskvitto eller annat bevis på att varan har skickats.

5. Återbetalning vid ångerrätt

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt ångermeddelande. Vi får dock vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt återbetalas inte. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner ett annat kostnadsfritt sätt. Ett lagenligt värdeminskningsavdrag kan göras enligt ovan.

6. Undantag från ångerrätten

Undantag gäller endast när lagen medger det, exempelvis för en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, eller en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att du brutit förseglingen. En vanlig bruten produktförpackning, en rea eller att varan är en reservdel innebär inte i sig något undantag. Om ett lagligt undantag gäller för en produkt ska du få information om det före köpet.

7. Frivilligt öppet köp och byten

På webbplatsen erbjuder vi 14 dagars öppet köp. Öppet köp är ett frivilligt erbjudande och ska skiljas från den lagstadgade ångerrätten. För konsumentköp på nätet gäller alltid reglerna om ångerrätt ovan, även om erbjudandet kallas öppet köp. Vi ställer inte krav på oöppnad vara eller originalförpackning för att du ska få utöva ångerrätten. Om ett särskilt erbjudande ger dig ytterligare öppet köp eller bytesrätt gäller de villkor som anges i det erbjudandet endast för den extra förmånen. De begränsar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. Kontakta oss om du önskar byta en vara.

8. Reklamation av felaktig vara

Reklamation gäller fel i varan och är fristående från ångerrätt och öppet köp. Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Originalförpackning krävs inte.

Kontakta Info@mobitech.se och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det underlättar. Vi hanterar reklamationen enligt konsumentköplagen. Vid ett fel som vi ansvarar för ska avhjälpande eller omleverans ske utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt enligt lagens förutsättningar.

9. Kontakt och tvist

Kontakta MobiTechia AB på Info@mobitech.se. Övriga kontaktuppgifter finns på sidan Kontaktinformation. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning enligt nämndens regler. Du kan även få vägledning från Konsumentverket.